广州市天河区CBD迎来一个新地标。8月26日，广州首家市内免税店在此处正式开业，坐落于珠江新城核心地带的广州友谊国金店，由中免集团、岭南集团旗下子公司广百股份、岭南控股，以及白云机场联合打造。
市内免税店，是指经国务院批准，按规定设立在市内，向即将出境的旅客销售免税商品的商店。区别于口岸免税店、境外旅客离境退税商店、离岛免税店、运输工具免税店等形态，市内免税店从更广的地理空间上提供了免税平台。
广州海关所属天河海关副关长李娟告诉界面新闻，市内免税店将采取“CBD购物、机场提货”的方式，面向60天内从广州离境的中外游客进行销售，店内进口商品免征关税、进口环节增值税和消费税，提货点设置在白云机场T2航站楼，以及即将启用的T3航站楼，旅客出境前凭有效身份证件及离境航班信息快速提货。
居民陈静（化名）是当天的首批顾客，在店内购买了合计2000元的护肤品和酒品。陈静告诉界面新闻，接下来将到曼谷旅游，“反正出国也要买这些东西，还不如就在市内买了，而且价格很吸引人，有5折到8.8折的折扣。”
以陈静为代表的中国离境消费者，是此次市内免税店扩围的面向群体之一。过去两年，国际航班恢复带动了出入境旅游。在提振消费的背景下，宏观政策开始瞄向体量并不算大的免税市场，以市内免税店为抓手，吸引中国离境消费者和外国入境游客。2024年8月底，财政部等五部门印发《关于完善市内免税店政策的通知》，推动市内免税店扩容，将在八个城市各新增一家市内免税店。
广州市内免税店诞生于这一背景下。除了广州，深圳亦是八个城市之一，其首家市内免税店也在8月26日开业。
但事实上，此前广东免税业态与其开放程度并不匹配。广东省国际经贸发展中心研究员汪田姣博士长期关注免税经济，她指出，广东免税业起步早但相关业态发展相对滞后。今年8月以前，广东暂无一家市内免税店，主要为口岸免税店，其中业务又主要集中在机场。比较而言，广州虽同为国际性大都市，但与京沪在免税销售规模和商店布局方面差距较大。从销售额看，2019年，白云机场免税店销售额约19.2亿元，但上海浦东（138亿元）、北京首都机场（86亿元）、海南美兰机场（23.1亿元）免税销售额分别是广州的7.2、4.5和1.2倍。
国际化程度较高、旅游业繁荣、出入境旅客流量大，是此次扩围市内免税店城市的特点。在靠近港澳的区位优势下，广州、深圳接待出入境人员数量一直居于全国前列。上半年，广州接待外籍人士超150万人次，同比增长40%；在深圳，经各口岸出入境人员达1.3亿人次，同比增长16.2%，其中出入境外籍人员达343.2万人次，同比增长39.2%。
根据银河证券研报，2019年，我国市内免税店销售额仅占行业整体的2%，而同期韩国居民市内免税购物金额占比超过50%，其次才是机场口岸、济州岛等；从消费回流角度看，离境市内免税店作为国内居民出境购物决策的最前端，理论上对截留消费外流效用最强。
汪田姣向界面新闻分析指，不同政策背景下的市内免税店，面向的消费人群也有所变化。我国最早的市内免税店和外汇商品免税店主要针对出境回国的中国人，这些旅客在出境返回后180天内可凭入境记录购买，且商品可即购即提。相较之下，最新开设的市内免税店并不局限旅客国籍。
对比其他形态的免税店，市内免税店也具备灵活性，例如不设购物限额，而口岸免税店、离岛免税店均有一定限额。从商品设置上，市内免税店商品种类更多。以广州为例，商品涵盖美妆护肤、腕表首饰、箱包服饰、高端酒水等品类，并以国潮精品与科技电子为亮点。
中免市内免税品（广州）有限公司副总经理冯凯接受界面新闻采访时指出，市内免税店跟机场免税店形成错位的代表性商品是服饰。一般而言，机场免税店的顾客人群时间有限，主要购买标准商品。而市内免税店则不存在时间上的限制，因此设置了服饰类等非标产品。而针对其他难以形成错位的品类，会通过满赠等营销手段提高客流。
中华老字号非遗品牌与国潮岭南本土特色品牌是广州市内免税店区别于其他城市的特色，店内陈列了广绣、榄雕等岭南非遗衍生品。广州市广百股份有限公司副总经理黄瑜向界面新闻表示，从消费场景和商品结构上都做了在地文化的呈现，例如店内的满洲窗设计。服饰商品中，有超过五成为广州本地品牌；国潮商品则选取了本地产研一体开发的品牌，来自本地供应商。
“我们预计人流可以翻一番，随着后续旺季的到来，销售预期会在国庆期间和十五运期间迎来高峰，针对商务人士、入境旅客和本地家庭消费，都有相应精准营销。”黄瑜表示。
免税店内的国潮商品
事实上，市内免税作为免税渠道的扩充，带来的市场增量还有待观察。对于国内游客而言，要求出境时提货可能会抑制成单意愿。陈静提到，意向产品以小件的护肤品为主，“东西太大、或者数量太多，出境旅游携带也不方便。”
不过，对于城市而言，将免税经济从传统机场口岸拓展至城市核心商圈，带来的增量重心不止在于商品购买，而是对于旅游、航空、酒店、餐饮、文化娱乐等产业链的带动。
冯凯提及，广州市内免税店位于花城广场，这个地点本身就是游客的主流打卡点，因此天然具备文旅属性，“游客的购买行为也同步了吃、游、住，这也是相较于机场免税店的最大不同。”
中免集团是唯一被授权可在全国开展免税业务的运营商，旗下业态众多，涵盖机场、火车站、客运站、市内、机上等场景。尽管是行业龙头，眼下也迫切需要多业态提振业绩。在海南离岛免税销售下滑等因素冲击下，上半年，中免营业总收入281.52亿元，同比减少9.96%；利润总额36.63亿元，同比减少19.21%。
“据估算，免税店每卖出1万元商品，可以形成5万元以上综合收入的联动效益，将大大促进内需和服务贸易的增长。” 汪田姣指出，如海南自2011开始离岛免税业务后，10年间免税店销售额年均增长约44%，带动来自国内的旅游收入年均增长14％，明显高于同期过夜旅客人数8％的年均增速。
成交的外籍游客
“不同于其他形态免税店是离境的最后一站，市内免税店会成为入境的第一站。”黄瑜告诉界面新闻，对于传统百货而言，免税经济也提供了新业态和动力。例如引进免税业态后，广州友谊国金店也从传统的百货公司改造为综合商业体，除了消费电子、国潮、二次元玩偶等新商品，店内还有餐饮、娱乐等服务。
在传统业态老化、线上转型滞后、门店调整压力大等冲击下，以广百股份为代表的广州传统百货近年来面临多重经营挑战。据广百股份公告，预计2025年上半年归属于上市公司股东的净利润亏损1500-2000万元，同比由盈转亏。消费市场的结构性变化、线上零售模式的加速重构、服饰等百货品类销售受到冲击，都是业绩变动主要原因。
如果说免税经济是留住商务人士的手段，那么在吸引年轻人上，广百股份则通过二次元经济发力，旗下广百百货北京路店将在9月启动航海王“大航海时代”展览，展期至明年1月。
航海王为知名日本动漫IP，该特展主办方“动漫11”方面向界面新闻表示，此次亚洲巡回展为华南地区首次大型航海王主题特展，特展空间面积达1400平方米，将以AR交互实景、巨型雕塑与光影声效形式现场重现动画中“顶上战争”、“鬼岛大战”等16个经典名场面，《航海王》“艾格赫德篇”呼应的新场景也将首现国内。收藏级限定周边是展览另一亮点，将有30余款亚洲巡回展限量首发收藏级衍生品、200余款特色单品登场。
“二次元盘活商场”已成为国内线下商业的一种有效尝试，符合当下情绪消费、场景营造、社群建设等消费新趋势。广州市商务局数据显示，上半年，全市重点场馆举办大型ACG（动画Anime、漫画Comic、游戏Game）展会11场，合计展览面积52万平方米，接待来自国内外观众达84万人次。以8月的库洛游戏首届狂欢嘉年华为例，吸引超万名玩家到场，其中近半数观众从省外专程赴穗，创下该品牌线下参与人数纪录。
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